Rücksendungen und Rückerstattungen
RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den gekauften Artikeln nicht vollständig zufrieden sind, hilft Ihnen MADBAG gerne weiter.
Gemäß der europäischen Gesetzgebung haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts von ihrem Widerrufsrecht (Rückgaberecht) Gebrauch zu machen, wie in der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte vorgesehen.
Wir akzeptieren Rücksendungen der meisten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, sofern sie sich in neuem Zustand befinden. Die Rückerstattung erfolgt auf Grundlage des Warenwerts, der auf der Originalkaufrechnung angegeben ist. Wir weisen darauf hin, dass die Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln vom Kunden zu tragen sind.
Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen keine Rückerstattungen in bar ausstellt, sondern lediglich Gutscheine in Höhe des Wertes des zurückgegebenen Artikels ausstellt.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz haben Verbraucher Anspruch auf eine Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung des Produkts. Es ist jedoch zulässig, als Alternative zu einer Geldrückerstattung einen Gutschein anzubieten, sofern diese Option klar kommuniziert wird und vor dem Kauf die ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers eingeholt wird. Wir bitten Sie daher, unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig zu lesen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rücksendung bearbeitet und der Rückerstattungsschein ausgestellt wird. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, stellen wir den Gutschein aus und senden eine Bestätigung per E-Mail.
Das Gesetz schreibt vor, dass der Verbraucher während der Testphase (14 Tage) für die Pflege der Produkte verantwortlich ist. Wenn das Produkt beschädigt ist oder nicht im Originalzustand (gebraucht, beschädigt oder ohne Originalverpackung) zurückgegeben wird, behalten wir uns das Recht vor, die RÜCKGABE abzulehnen.
Artikel müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung (ungetragen, unbenutzt, unverändert) mit angebrachten Etiketten zurückgegeben werden.
Rückgabeanfragen, die später als 14 Tage nach dem Lieferdatum eingehen, werden nicht akzeptiert. Alle Artikel, die unter Verletzung dieser Richtlinie zurückgegeben werden, werden an Sie zurückgeschickt oder entsorgt.
Mit dem Kauf auf unserer Website bestätigt der Kunde, dass er alle in unserer Unternehmensrichtlinie enthaltenen Bestimmungen vollständig gelesen hat und bewusst akzeptiert. Hierzu zählen unter anderem die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, Zahlungsmethoden, Rückgabe- und Datenschutzrichtlinien. Wir bitten unsere Kunden daher, jeden Abschnitt unserer Richtlinien sorgfältig durchzulesen, bevor sie mit dem Kauf fortfahren, um sicherzustellen, dass sie die Bedingungen, denen unser Angebot unterliegt, vollständig verstehen. Der Kauf setzt die ausdrückliche und verbindliche Annahme dieser Bedingungen voraus.
Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, müssen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an den Kundendienst unter info@madbagstore.com wenden. Nachdem wir überprüft haben, dass das Produkt nicht intakt ist, werden wir es gegen das gleiche intakte Produkt umtauschen. Die europäische Gesetzgebung legt fest, dass ein Verkäufer das Produkt ersetzen muss, wenn es vom Käufer beschädigt empfangen wird.
Das Produkt muss zusammen mit dem Rücksendeformular auf der Seite „Kontakt“ im Paket enthalten sein: https://madbagstore.com/pages/contact .
SO BEANTRAGEN SIE ONLINE EINE RÜCKSENDUNG
Sie können alle auf madbagstore.com gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Befolgen Sie dazu die folgenden Anweisungen:
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Rückgabeanforderung
Um eine Rücksendeanforderung zu stellen, müssen Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter info@madbagstore.com kontaktieren. Unser Team prüft die Anfrage und Sie erhalten innerhalb eines Werktages nach Einreichung eine E-Mail mit der Rücksendeberechtigung, die für die Rücksendung des Produkts erforderlich ist. -
Produktbedingungen
Nachdem Sie die Genehmigung erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass sich der zurückzusendende Artikel in seinem Originalzustand befindet und die Etiketten und die Verpackung intakt sind. Wenn der Artikel nicht im gleichen Zustand zurückgegeben wird, in dem er empfangen wurde, können wir die Rücksendung nicht genehmigen.Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob die Artikel Ihren Anforderungen entsprechen.
Artikel müssen neu, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Rücksendungen müssen vorab von unserem Kundenservice genehmigt werden.
Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.
Ausverkaufs- oder Restpostenartikel gelten als endgültig verkauft und können nicht zurückgegeben werden. -
Rückgabeanweisungen
Unser Kundenserviceteam stellt Ihnen in der E-Mail mit der Rücksendegenehmigung alle erforderlichen Anweisungen zur Verfügung, um Sie bei der Durchführung der Rücksendung zu unterstützen.
Bitte verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung und achten Sie darauf, dass die Verpackung gut verschlossen ist.
Senden Sie das Paket an Ihr örtliches Postamt.Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, veranlassen wir gemäß unseren Rückgaberichtlinien einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
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Retourenabwicklung
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung bearbeitet und Ihr Umtausch- oder Rückerstattungsgutschein versendet wird. Wenn die Rücksendung nicht den erforderlichen Bedingungen entspricht, wird der Artikel an den Kunden zurückgesandt und die Rücksendeanforderung abgelehnt. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, stellen wir Ihnen einen Rückerstattungsgutschein aus.
Um die nächstgelegene Rücksendeadresse zu finden, wenden Sie sich bitte über Ihr Konto an unseren Kundenservice. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort mit allen notwendigen Informationen. -
Fragen und Zweifel
Bei Fragen zum Rückgabeverfahren können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. -
Rückgaberecht
Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen finden Sie im rechtlichen Bereich.
Ausverkaufs- oder Aktionsartikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. -
Internationaler Versand
MADBAG ist nicht verantwortlich für internationale Sendungen, die während des Transports von Bestellungen verloren gehen.
Bitte beachten Sie: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert. Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Rücksendungen unter info@madbagstore.com , um Hilfe und Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.
ÄNDERUNGEN
Der Umtausch kann gegen einen Artikel mit gleichem oder höherem Wert als der gekaufte erfolgen. Wenn der Ersatzartikel einen geringeren Wert hat, wird keine Rückerstattung in bar, sondern lediglich ein Gutschein ausgestellt, der auf madbagstore.com eingelöst werden kann. Die Frist für die Beantragung eines Umtauschs beträgt 2 Tage ab Erhalt der Ware.
Die Ware muss vollständig unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden und darf unbenutzt sein.
Um einen Umtausch vorzunehmen, müssen Sie zunächst unseren Kundenservice unter info@madbagstore.com kontaktieren, um die Verfügbarkeit des Ersatzartikels zu prüfen.
Die Rücksendung der Ware muss auf Kosten des Kunden über einen Kurierdienst seiner Wahl erfolgen.
Die Kosten für die Rücksendung sowie etwaige Zollgebühren bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern gehen zu Lasten des Kunden. Nach Erhalt des Pakets werden wir mit der Versendung des Ersatzprodukts fortfahren.
Umtausch und Rückgabe sind bei Sonderanfertigungen auf Anfrage sowie bei im Sale erworbenen Produkten nicht möglich.
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rücksendung bearbeitet und der Rückerstattungsschein ausgestellt wird. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, stellen wir den Gutschein aus und senden eine Bestätigung per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen keine Rückerstattung in bar leistet, sondern lediglich Gutscheine im Wert des zurückgesendeten Artikels ausstellt.
STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Um eine schnelle und effiziente Auftragsabwicklung zu gewährleisten, die durch die hohe Qualität unseres Versandservices ermöglicht wird, ist eine sofortige Stornierung einer Bestellung nur innerhalb von 1 Stunde nach der Auftragsbestätigung möglich. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie auf den Eingang der Bestellung warten und sich dann gemäß den unten angegebenen Verfahren an unseren Kundendienst wenden, um die Rückgabe der gekauften Artikel vorzunehmen.
