Resi e Rimborsi
RESI E RIMBORSI
Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto degli articoli acquistati, MADBAG è qui per aiutarti.
La normativa europea stabilisce che i consumatori hanno il diritto di esercitare il diritto di recesso (reso) entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, come previsto dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di ricezione per la maggior parte degli articoli, purché in condizioni nuove. Il rimborso sarà basato sul valore della merce indicato nella fattura di acquisto originale. Ti ricordiamo che i costi di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente.
Si precisa che l'azienda non effettua rimborsi in denaro, ma solo l'emissione di voucher pari al valore dell'articolo restituito.
In conformità con il Codice del Consumo, i consumatori hanno diritto al rimborso in denaro entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto. Tuttavia, è legale offrire un voucher come alternativa al rimborso monetario, purché questa opzione venga chiaramente comunicata e il consenso esplicito del consumatore venga ottenuto prima dell'acquisto. Invitiamo pertanto a leggere attentamente le nostre politiche di reso e rimborso prima di completare l'acquisto.
Una volta che il reso sarà arrivato nel nostro magazzino, ti preghiamo di attendere fino a 14 giorni lavorativi per l'elaborazione del reso e l'emissione del voucher di rimborso. Quando il reso sarà accettato, provvederemo a emettere il voucher e invieremo una conferma via email.
La normativa prevede che i consumatori siano responsabili della cura dei prodotti durante il periodo di prova (i 14 giorni). Se il prodotto risulta danneggiato o non restituito nelle condizioni originali (usato, danneggiato o senza imballaggio originale), ci riserviamo il diritto di rifiutare il RESO.
Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e nella confezione originale (non indossati, non utilizzati, non alterati) con le etichette attaccate.
Le richieste di reso effettuate oltre il termine di 14 giorni dalla data di consegna non saranno accettate. Tutti gli articoli restituiti in violazione di questa politica ti saranno rispediti o smaltiti.
Effettuando un acquisto sul nostro sito, il cliente conferma di aver preso piena visione e di accettare in maniera consapevole tutte le disposizioni contenute nella nostra politica aziendale. Questa comprende, ma non si limita a, le condizioni generali di vendita, le modalità di pagamento, le politiche di restituzione e di privacy. Invitiamo pertanto i clienti a leggere con attenzione ogni sezione della nostra policy prima di procedere all'acquisto, al fine di garantire una comprensione completa delle condizioni che regolano la nostra offerta. L'acquisto implica l'accettazione esplicita e vincolante di tali condizioni.
Se ricevi un articolo difettato, devi contattare l'assistenza clienti entro 14 giorni dalla ricezione della merce all'indirizzo email info@madbagstore.com. Dopo aver accertato la non integrità del prodotto, provvederemo a effettuare il cambio con lo stesso prodotto integro. La normativa europea stabilisce che un venditore deve sostituire il prodotto se ricevuto non integro dall'acquirente.
Il prodotto deve essere inserito nel pacco insieme al modulo di reso che trovi nella pagina "Contattaci": https://madbagstore.com/pages/contact.
COME RICHIEDERE UN RESO ONLINE
È possibile restituire qualsiasi articolo acquistato su madbagstore.com entro 14 giorni dalla data di consegna, seguendo le istruzioni qui riportate:
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Richiesta di Reso
Per avviare la richiesta di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo info@madbagstore.com. Il nostro team esaminerà la richiesta e, entro un giorno lavorativo dall'invio, riceverai via email l'autorizzazione al reso, che è necessaria per procedere con la restituzione del prodotto. -
Condizioni del Prodotto
Una volta ricevuta l'autorizzazione, assicurati che l'articolo da restituire sia nelle condizioni originali, con i cartellini e la confezione intatti. Se l'articolo non è restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non potremo approvare il reso.Hai 14 giorni dalla ricezione per decidere se gli articoli soddisfano le tue esigenze.
Gli articoli devono essere restituiti nuovi, non utilizzati, e nell'imballaggio originale.
I resi devono essere pre-autorizzati dal nostro servizio clienti.
Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili.
Articoli in saldo o in liquidazione sono considerati vendita finale e non sono soggetti a reso. -
Istruzioni per il Reso
Il nostro team di assistenza clienti fornirà tutte le indicazioni necessarie nella email di autorizzazione al reso, per guidarti nel completamento della restituzione.
Imballa gli articoli nell'imballaggio originale e assicurati che il pacco sia ben sigillato.
Spedisci il pacco presso l'ufficio postale locale.Una volta che riceviamo il tuo pacco, procederemo con una sostituzione o un rimborso in base alle nostre politiche di reso.
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Elaborazione del Reso
Una volta che il reso arriverà al nostro magazzino, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per elaborare la restituzione e inviare il cambio o il voucher di rimborso. Se il reso non soddisfa le condizioni richieste, l'articolo verrà rispedito al cliente e la richiesta di reso sarà respinta. Dopo che la restituzione sarà stata approvata, emetteremo un voucher di rimborso.
Per conoscere l'indirizzo di reso più vicino, contatta il nostro servizio clienti tramite il tuo account. Riceverai una risposta entro 24 ore con tutte le informazioni necessarie. -
Domande e Dubbi
Per qualsiasi domanda sulla procedura di reso, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti. -
Diritto di Reso
Per ulteriori informazioni sulle condizioni di reso, consulta l'Area Legale.
Articoli in saldo o in promozione non possono essere restituiti o scambiati. -
Spedizioni Internazionali
MADBAG non è responsabile delle spedizioni internazionali perse durante il trasporto degli ordini.
Nota bene: I resi inviati senza preventiva autorizzazione non saranno accettati. Per ogni necessità relativa ai resi, contattaci a info@madbagstore.com per ricevere assistenza e indicazioni su come procedere.
CAMBI
Il cambio può essere effettuato con un articolo di pari o maggiore valore rispetto a quello acquistato. Se l'articolo sostitutivo ha un valore inferiore, non verrà emesso un rimborso in denaro, ma solo un voucher da utilizzare su madbagstore.com. Il termine per richiedere un cambio è di 2 giorni dalla data di ricezione della merce.
La merce deve essere restituita completamente integra, nella confezione originale, e non deve essere mai stata utilizzata.
Per effettuare un cambio, è necessario contattare prima il nostro servizio assistenza all'indirizzo info@madbagstore.com, per verificare la disponibilità dell'articolo sostitutivo.
La restituzione della merce deve essere effettuata a spese del cliente, tramite corriere a propria scelta.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, così come le eventuali spese doganali per i resi da paesi extra UE. Dopo aver ricevuto il pacco, procederemo con l'invio del prodotto sostitutivo.
I cambi e i rimborsi non sono possibili per i modelli personalizzati su richiesta, così come per i prodotti acquistati in saldo.
RIMBORSI
Una volta che il reso sarà arrivato nel nostro magazzino, ti preghiamo di attendere fino a 14 giorni lavorativi per l'elaborazione del reso e l'emissione del voucher di rimborso. Quando il reso sarà accettato, provvederemo a emettere il voucher e invieremo una conferma via email.
Si ricorda che l'azienda non effettua rimborsi in denaro, ma solo l'emissione di voucher del valore dell'articolo restituito.
ANNULLAMENTO ORDINE
Per garantire un'elaborazione rapida ed efficiente degli ordini, resa possibile dall'alta qualità del nostro servizio di spedizione, l'annullamento immediato di un ordine può essere effettuato esclusivamente entro 1 ora dalla conferma dell'ordine. Trascorso questo intervallo di tempo, sarà necessario attendere la ricezione dell'ordine e, successivamente, contattare il nostro servizio clienti seguendo le procedure indicate di seguito per procedere a un eventuale reso degli articoli acquistati.
